私は、オウンドメディアを “企業の事業・組織課題を解決する手段としてのメディア” として位置付け、より企業の事業成長に貢献させるためにはどうすればいいのかという観点を前提に考えています。また、本来のオウンド（自社の）メディア（媒体）という観点から、コーポレートサイトをはじめ、広く自社所有である媒体の総称をオウンドメディアと呼んでいます。
そんな私が大切にしている考え方のひとつに、 “オウンドメディア” だけで考えない、ということがあります。オウンドメディア領域でこれまでに数多くのご相談をいただいてきましたが、クライアントの要望に応え、オウンドメディアを立ち上げ、成長させることが、必ずしもクライアントの事業課題の解決に最適ではないことがあるからです。
ヒアリングやディスカッションを進めていくと、本来解決したい課題はオウンドメディアでは解決できなかったり、目標達成までの期間や投資予算、またリソース状況によって、広告や現状施策の改善、体制の変更などのほうがよい解決策であると判断できるケースもあります。
実際、お問い合わせいただくうちの半分近くは、オウンドメディアをやるのではなく、別の方法で課題解決をしましょうとご提案するほどです。
そしてオウンドメディアをやると決めた場合、真っ先に考えることは、ターゲットとなるユーザーとどうやって接触し、事業課題を解決できるユーザーの態度変容をいかに起こすかということです。テクニック論だけでPVを伸ばし、オウンドメディアを成長させたとしても、それが事業課題解決に結びつかなければ何も意味がありません。
事業課題解決のために、どういったユーザーの態度変容を起こすべきか、そのためにはどういったコンテンツが必要なのか、それをどう届けるのかを考え、設計し、専念することが大切だと思っています。
また、短期的でなく中長期的な戦いが求められる自社所有のメディアだからこそ、様々な結果を生み出すことができるのがオウンドメディアの面白いところ。
たとえば過去に私が担当させていただいたクライアントで、法人企業をターゲット顧客とする、アウトバウンド営業が中心の会社がありました。1,000人以上いる組織で、テレアポがメインの営業活動であった会社だったのですが、ある事業部でオウンドメディアを立ち上げることに。
アウトバウンド営業が中心となると、売上を伸ばすためにはさらなる営業リソースの確保が必要になります。そこで営業活動の効率化のために、オウンドメディアを用いたリード獲得が目的でした。
そこでコンサルティングに入らせていただき、1年で月100件のリード獲得ができるメディアへと成長。さらにオウンドメディアに集まったユーザーを見て、他事業部へも展開できると判断し、ひとつの事業部で完結させるのでなく、そのオウンドメディアを活用したリード送客を、巻き込める事業部すべてへ展開していくべきだご提案させていただきました。
事業部のリード獲得だけでなく、数年後そのクライアント先の「アウトバウンドカルチャーを、インバウンドカルチャーにシフトさせる」ことを視野に入れて、一大プロジェクトに変えようと。
結果、10を超える事業を巻き込んでいくため様々な苦労がありましたが、翌年には月数百件のリード獲得、その翌年には月間千件を超えるリードを獲得し、様々な事業部のリードを創出していくこととなります。
そして徐々にインバウンドカルチャーが浸透していっていることが、外部の私から見てもわかるほどに。
もともと1名で始まったチームも、気づけば10人を超えるチームへ。また、当初のオウンドメディアだけでなく、様々なオウンドメディアが生まれ、管轄する事業部が増えていきました。少しずつ事業部ごとの成功事例を耳にするようになり、協力してくれる事業部も増え、経営陣も協力してくれ、文化の変革が起きていく――こうしたことは、集まったユーザーを見て様々な可能性を追い求めることができるオウンドメディアだから出来た事柄だなと思っています。
まずは目先の課題を解決することが重要ですが、ただそれだけを考えるのではなく、先々に起こる事柄を先に予見し設計したり、タイミングごとにさらなる可能性を考えたりするこがと、オウンドメディアの価値を最大化させていく上で大切なことだと思っています。
ユーザー起点での施策を行っていれば、オウンドメディアが事業課題の解決に繋がるかというと必ずしもそうではりません。特に失敗してしまう企業の多くに共通するのが、成果が出るまでの期間を耐えきれないというケースです。
オウンドメディアを立ち上げて成果が生まれるまでには、様々な課題が発生します。たとえばトラフィックがまったく伸びない、最初に定めた成果が全く発生しないなど。そうすると決裁者はもちろん、運用メンバーのモチベーションも上がらず、社内に「本当にやっている意味があるのか」といった雰囲気になってしまうこともあるでしょう。
肌感を持ったプロジェクトを推進していくリーダーがいるとそんなことは起きないかもしれませんし、成果ではなく、運営していくことによる結果を見ていくことができますが、我々に依頼がくる時点でそんな状態ではないわけです。
またトラフィックが伸びているのに、なかなか成果に結びつかないといったことも珍しくありません。事業モデルにもよりますし、市場の過熱度にもよりますが、ある企業では1年半運営してやっと求めていた成果が出始めた、というケースもありました。
そして正しい施策を実施していても、成果がでるまでの期間を耐えきれずにメディアをクローズさせてしまう経営判断に至ったケースは実際によく耳にします。
オウンドメディアのプロジェクトを進めていくと、途中で様々な課題に遭遇するでしょう。そうした状況下でも、成果が出るまで耐え続けられるかがオウンドメディアでは重要なのです。
もちろん企業活動である以上、投資予算や使えるリソースは有限ですから、成果が出ないままずっと耐え続けることは容易ではありません。そこで私が大切にしていることは、成果が出るまでの最短ルートを辿っているかどうか、という視点です。
では、どのように最短ルートを見つけるのか、意識すべきは次の3つのポイントです。
1つは、適切なリソース配分に基づく戦略設計です。オウンドメディアは中長期的な戦いが求められるため、リソースをどこに投下すべきかという考え方が非常に重要です。
仮に競合他社がリソースも十分にあるのに対し、自社には限られたリソースしかないという場合、どこにリソースを集中させ、何をやらないかを明確にすること。そして、どういった戦い方をしていくのか、最低でも1年以上のイメージを持って進めていくことが大切です。
そのイメージがないと、都度対応でのリソース配分になってしまい、失敗してしまいます。たとえば予算の半分をオウンドメディアのサイト制作に投下してしまい、コンテンツ制作のための予算が限られ、良質なコンテンツ制作が難しくなってしまうといった本末転倒のケースは往々にして起こりうるのです。
またコンテンツSEOでよくあるのですが、なんとなく集めた周辺キーワードで戦っているケース。制作コストもディレクションコストも、つくった後のメンテナンスコストもかかってくるわけですから、ロジックのない “なんとなく” で集めたキーワードなんて一つもいらないわけです。
そういう事柄を一つずつしらみつぶしに対処していき、戦略設計面でも、体制面でも、最小リソースで最大成果が出るにはどうすべきかを考えていくことは、極めて重要です。
2つめは、運用フローの効率化です。非効率な運用は、そのまま成果が出るまでの期間を伸ばしてしまうことに直結します。これは当たり前のように思えて、本当に多くの企業で実際に起きてしまっている重要な問題です。
特にオウンドメディアでは、他事業部や他部署、外部パートナーとの連携が必要なケースも多いでしょう。大企業であれば、1本の記事を公開するまでに上長や広報などの様々なチェックフローがあり、その都度原稿ファイルの受け渡しを行っていき、気づけば記事公開までに1ヶ月半かかってしまったということもあります。
そうした運用において発生するコミュニケーションコストをいかに軽減させるか、その他プロジェクト管理にかかる工数をいかに減らすかは、成果発生までの最短ルートを辿るためには欠かせません。
ファイルのやりとりに4回コミュニケーションがかかっているとしたら2回でどう抑えるか、監修が2回入るならそれを1回に抑えるにはどうすべきか、そんな些細なところを詰め続ける必要があります。
最後に3つめのポイントとして、ただコンテンツを配信していこうではなく、成果最大化のために何をすべきかを常に考え続け、行動することです。
たとえばコンテンツによって訪れるユーザーの目的は違うわけですから、設置すべきCTA（Call To Action, 問い合わせや資料請求などユーザーに行動を促す要素）やコンテンツの役割は異なります。検索流入で考えた場合、 “オウンドメディアとは” というキーワードと “オウンドメディア 運用代行” というキーワードでは、調べているユーザーは異なります。なぜなら、そもそもオウンドメディアについて知りたいと思っている状態と、オウンドメディアの運用代行会社を調べている状態は違うからです。それにも関わらず、CTAやリンク先が同じというのは馬鹿げていますよね。
もちろんリソースやオウンドメディアの状態、またプライオリティなどで何をすべきかは変化しますが、そういったユーザーのことを考えれば当たり前のことを徹底して行い続けることが重要です。
たとえば過去、40万UUで2,000リード獲得していたオウンドメディアにコンサルティングとして3ヶ月入り、70万UU、4,000リードまで爆増したことがありました。実はそのオウンドメディアはそうした成果を出すポテンシャルはすでにあったのですが、まだまだ成果に対する思考も行動も弱かったことが課題でした。そこで、ただ適切な思考や行動についてお伝えしただけで、そのような結果に繋がったのです。
また、そういう行動ができない縛りを自ら設ける会社が多いなと感じています。たとえば「半年間は毎月何本記事を出す」といった縛りをつくっているケースが多いのですが、とるべき行動は都度変わるわけなので、それを行えばいいと最初から思考停止してしまうのは非常に危険です。
私はコンサルティングとしてプロジェクトに加わることがメインですが、時に運用をプロデュースすることもあります。成果が見えないクライアントワークですから、年間で具体的に何をするのかを示すことが求められがちです。しかし、必ず最初の3ヶ月の行動だけは提示しつつも、そこから先は予算だけ固定で何をするかは都度決めます、といった提案をしています。それは無意味な縛りをつくらないためです。
このように、私が大切にしているのは常に「この方法が本当に成果最大化に繋がるのか」と考え、行動し続けること、そしてその思考を停止させない状態をつくることにあります。
様々なツールを使いますが、今回は初期運用時に使用するツールを紹介できればと思ってます。ポイントは安くてシンプルなこと。
高いツールを最初から入れてもオウンドメディアが育ってなければ意味がないケースが多く、まずは運営するメンバーがいかにユーザー目線になれるのかのみを考えて、その感覚を身に付けることが大事だと思っています。なので、必要な機能をシンプルにくれるツールの中で、できる限り安いものを選んで使っていたりします。
高いツールを使うなら、安くにして、その分そのお金を運営に回そうよ、という感じです。
.jpg)
.png)